Refund policy

Formularz zwrotu i reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to przysługuje również przedsiębiorcy indywidualnemu na zasadach określonych w przepisach prawa oraz niniejszym regulaminie. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

W celu zapewnienia świadomego wyboru zapachu przed zakupem pełnowartościowego produktu, Sprzedawca rekomenduje wcześniejsze skorzystanie z oferty próbek perfum, które umożliwiają przetestowanie zapachu oraz jego trwałości.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W związku z powyższym, w przypadku pełnowartościowych perfum, naruszenie oryginalnego zabezpieczenia (plomby) opakowania skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu towaru

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru na własny koszt, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć te koszty lub poinformował o ich poniesieniu przez siebie.

Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności pełnowartościowych perfum zabezpieczonych oryginalną plombą.

Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, w sposób minimalizujący ryzyko jego uszkodzenia.

Proces zwrotu towaru

W celu odstąpienia od umowy Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, w szczególności poprzez skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu Internetowego lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Skorzystanie z formularza zwrotu nie jest obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 72 godzin od jego otrzymania, potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail).

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 Ustawa o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do niektórych umów.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W szczególności dotyczy to pełnowartościowych perfum oferowanych przez Sprzedawcę, które są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu – po naruszeniu zabezpieczenia (plomby) nie podlegają zwrotowi.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z tym zwrotem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proces reklamacyjny

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w Ustawa o prawach konsumenta.

Reklamację dotyczącą braku zgodności Towaru z umową Konsument może złożyć w dowolnej formie, w szczególności za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego lub drogą elektroniczną.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

• opisu niezgodności Towaru z umową,
• żądania Konsumenta,
• danych umożliwiających identyfikację zamówienia,
• oraz – jeżeli jest to możliwe – dokumentacji potwierdzającej niezgodność (np. zdjęć).

Złożenie reklamacji nie wymaga dołączenia dowodu zakupu, jednak jego przedstawienie może przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Towaru, Konsument zostanie poinformowany o dalszych krokach postępowania.

Wyłączenia z prawa do reklamacji

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Towar do momentu jego dostarczenia Konsumentowi. Oznacza to, że uszkodzenia powstałe w trakcie transportu mogą stanowić podstawę do złożenia reklamacji.

Zaleca się, aby Konsument sprawdził stan przesyłki w obecności przewoźnika w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki rekomendowane jest sporządzenie protokołu szkody.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jednak może ułatwić i przyspieszyć proces jej rozpatrzenia.

Konsekwencje uznanej reklamacji

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Konsument ma prawo do:

• żądania naprawy Towaru lub jego wymiany,
• a w przypadkach określonych przepisami prawa – do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument ma prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty transportu, robocizny oraz materiałów.

Doprowadzenie Towaru do zgodności z umową następuje w rozsądnym czasie od momentu uznania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.