Zásady vrácení peněz

Formulář pro vrácení zboží a reklamaci

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu na dálku, má právo od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo náleží rovněž individuálnímu podnikateli za podmínek stanovených právními předpisy a těmito obchodními podmínkami. V případě odstoupení od smlouvy se na smlouvu hledí, jako by nebyla uzavřena.

Aby si Zákazník mohl před nákupem plnohodnotného produktu informovaně vybrat vůni, Prodávající doporučuje nejprve využít nabídku vzorků parfémů, které umožňují vyzkoušet vůni a její výdrž.

Podle článku 38 polského zákona o právech spotřebitele se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, pokud byl obal po dodání otevřen.

V souvislosti s výše uvedeným vede u plnohodnotných parfémů porušení původního zabezpečení obalu, tedy plomby, ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení zboží

V případě odstoupení od smlouvy je Spotřebitel povinen vrátit zboží na vlastní náklady, pokud Prodávající nesouhlasí s úhradou těchto nákladů nebo neinformoval, že je ponese sám.

Spotřebitel má vrátit zboží neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí zboží odeslat před jejím uplynutím.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené jeho používáním v rozsahu přesahujícím to, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

U produktů dodaných v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, nevzniká právo na odstoupení od smlouvy, pokud byl obal po dodání otevřen. To se týká zejména plnohodnotných parfémů chráněných původní plombou.

Vrácené zboží má být během přepravy náležitě zabezpečeno způsobem, který minimalizuje riziko jeho poškození.

Postup vrácení zboží

Za účelem odstoupení od smlouvy může Spotřebitel podat prohlášení o odstoupení v jakékoli formě, zejména prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží dostupného na webových stránkách Internetového obchodu nebo kontaktováním Prodávajícího e-mailem.

Použití formuláře pro vrácení zboží není povinné.

Po obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy Prodávající neprodleně, nejpozději do 72 hodin od jeho obdržení, potvrdí jeho přijetí na trvalém nosiči, například e-mailem.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží v souladu s pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Podle článku 38 polského zákona o právech spotřebitele Spotřebiteli u některých smluv uzavřených na dálku právo na odstoupení nenáleží.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:

• zboží dodané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, pokud byl obal po dodání otevřen,
• zboží vyrobené podle specifikace Spotřebitele nebo určené k uspokojení jeho individuálních potřeb,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
• dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud poskytování plnění začalo s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

To se týká zejména plnohodnotných parfémů nabízených Prodávajícím, které jsou dodávány v zapečetěném obalu. Po porušení zabezpečení, tedy plomby, je nelze vrátit.

Důsledky odstoupení od smlouvy

V případě účinného odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že Spotřebitel zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený Prodávajícím.

Platba je vrácena neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Platba je vrácena stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným řešením. Spotřebitel v žádném případě nenese žádné poplatky spojené s tímto vrácením.

Prodávající může pozdržet vrácení platby do chvíle, kdy obdrží vrácené zboží nebo kdy Spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Reklamační postup

Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží s kupní smlouvou podle pravidel stanovených právními předpisy, zejména polským zákonem o právech spotřebitele.

Reklamaci týkající se nesouladu Zboží se smlouvou může Spotřebitel podat v jakékoli formě, zejména prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na webových stránkách Internetového obchodu nebo elektronicky.

V reklamaci se doporučuje uvést:

• popis nesouladu Zboží se smlouvou,
• požadavek Spotřebitele,
• údaje umožňující identifikaci objednávky,
• a pokud je to možné, dokumentaci potvrzující nesoulad, například fotografie.

Podání reklamace nevyžaduje přiložení dokladu o nákupu, jeho předložení však může urychlit její vyřízení.

Prodávající reklamaci posoudí a odpoví na ni neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího obdržení. Pokud v této lhůtě neodpoví, znamená to uznání reklamace.

Odpověď na reklamaci je Spotřebiteli předána na trvalém nosiči, zejména e-mailem.

Pokud bude nutné reklamované Zboží odeslat zpět, bude Spotřebitel informován o dalším postupu.

Výluky z práva na reklamaci

Prodávající odpovídá za Zboží až do jeho dodání Spotřebiteli. To znamená, že poškození vzniklé během přepravy může být důvodem pro podání reklamace.

Doporučuje se, aby Spotřebitel při převzetí zkontroloval stav zásilky v přítomnosti přepravce. V případě zjištění poškození zásilky se doporučuje sepsat protokol o škodě.

Nesepsání protokolu o škodě nevylučuje právo Spotřebitele podat reklamaci. Protokol o škodě však může usnadnit a urychlit její vyřízení.

Důsledky uznané reklamace

Pokud je zjištěn nesoulad Zboží se smlouvou, má Spotřebitel právo:

• požadovat opravu Zboží nebo jeho výměnu,
• a v případech stanovených právními předpisy podat prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy.

Prodávající může provést výměnu místo opravy nebo opravu místo výměny, pokud je způsob uvedení Zboží do souladu se smlouvou zvolený Spotřebitelem nemožný nebo by pro Prodávajícího znamenal nepřiměřené náklady.

Pokud jsou oprava a výměna nemožné nebo vyžadují nepřiměřené náklady, nebo pokud Prodávající neuvedl Zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době či bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele, má Spotřebitel právo na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající hradí náklady na opravu nebo výměnu Zboží, zejména náklady na přepravu, práci a materiál.

Uvedení Zboží do souladu se smlouvou proběhne v přiměřené době od uznání reklamace a bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele.