Zgodnie z regulaminem, konsument oraz przedsiębiorca indywidualny mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jej zawarcia. W przypadku odstąpienia, umowa jest uznawana za niezawartą. Konsument pokrywa jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, który musi być w stanie niepogorszonym.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi być wyraźne i może zostać złożone poprzez elektroniczny formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia i ma prawo do weryfikacji paczek zwrotnych lub reklamacyjnych. Jeżeli stwierdzi naruszenie plomby produktu, towar nie podlega zwrotowi ani reklamacji.

Istnieje szereg umów, od których nie można odstąpić, w tym m.in. umowy o świadczenie usług, za które zapłacono pełną cenę, umowy dotyczące rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higieny, a także umowy dotyczące dostarczania treści cyfrowych.

Reklamacje z tytułu wady towaru lub niezgodności towaru z umową można złożyć poprzez elektroniczny formularz reklamacyjny. Sprzedawca jest zobowiązany odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje reklamację. Szkody transportowe nie są objęte prawem do reklamacji. Sprzedawca pokrywa koszty związane z naprawą lub wymianą towaru oraz koszty przesyłki związane z reklamacją, jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną.