Warunki świadczenia usług

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep PAT ARROW pod adresem patarrow.pl prowadzi PROJECT MANAGEMENT PRZEMYSŁAW STRZAŁA-TRZECIAK, Wojska Polskiego 6/6, 72-010 Police, Polska, NIP 8513066824, REGON 386094306. Kontakt w sprawach zamówień, odstąpienia i reklamacji: kontakt@patarrow.pl lub pisemnie na wskazany adres.

Regulamin określa zasady zakupów towarów, treści cyfrowych i korzystania z usług elektronicznych sklepu. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia przyznane przez przepisy przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego, pozostają zachowane.

2. Korzystanie ze sklepu

Do zakupów potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka i adres e-mail. Odczyt książki cyfrowej wymaga programu obsługującego PDF. Zakupu można dokonać bez konta. Konto oraz pozostałe dobrowolnie wybrane funkcje, takie jak klub, lista życzeń, powiadomienia o dostępności i newsletter, są obsługiwane zgodnie z zasadami prezentowanymi przy danej usłudze. Rezygnację z usług elektronicznych lub reklamację ich działania można zgłosić na adres kontaktowy.

Użytkownik powinien podawać prawdziwe dane potrzebne do realizacji zamówienia. Niedozwolone jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, zakłócanie działania sklepu i nieuprawniona ingerencja w jego systemy. Dane przetwarzamy na zasadach opisanych w polityce prywatności.

3. Produkty, ceny i składanie zamówień

Opis produktu określa jego cechy, wariant, pojemność lub wymiary oraz, przy treściach cyfrowych, format i wymagania. Nazwa lub sposób prezentacji zapachu nie zastępuje opisu zamawianego wariantu. Indywidualne odczucia dotyczące zapachu nie ograniczają ustawowych praw dotyczących zgodności produktu z umową.

Ceny obejmują należne podatki. Waluta, koszt dostawy, dostępne metody płatności i pełna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Klient wybiera produkty, sprawdza koszyk, podaje wymagane dane i zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Przed zatwierdzeniem może poprawić dane i skład koszyka. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę, potwierdzonym wiadomością e-mail. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie zastępuje informacji o jego przyjęciu, jeżeli wiadomość wyraźnie rozróżnia te czynności.

Regulamin jest dostępny przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej zapisanie i odtworzenie. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami przekazywane jest na trwałym nośniku. Zmiana lub anulowanie zamówienia po jego przyjęciu wymaga kontaktu ze Sprzedawcą; nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane zgodnie z terminem płatności zakomunikowanym Klientowi, a nie na podstawie nieujawnionego automatycznego terminu.

4. Płatność i dostawa

Dostępne są metody wyświetlane w realizacji zakupu, obsługiwane między innymi przez Shopify Payments i PayPal. Dostępność konkretnej metody zależy od zamówienia i rynku. Samo wymienienie dostawcy nie oznacza dostępności wszystkich jego usług. Zamówienia opłacane z góry są realizowane po otrzymaniu płatności.

Termin realizacji zamówienia na towary wynosi od 1 do 10 dni roboczych od przyjęcia zamówienia, a przy przedpłacie od otrzymania płatności, chyba że przed zakupem wyraźnie wskazano inny termin. Termin przewozu zależy od wybranej metody. Aktualne sposoby i obszar dostawy opisuje polityka dostawy. Gdy przewoźnik został zaoferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta dopiero przy wydaniu go Konsumentowi lub wskazanej osobie innej niż przewoźnik. Uszkodzenie przesyłki można reklamować Sprzedawcy. Protokół szkody i zdjęcia pomagają w wyjaśnieniu sprawy, lecz nie są warunkiem zachowania ustawowych praw.

Nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie oświadczenia Klienta o odstąpieniu. W razie jej zwrotu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia i wykonania umowy. Ewentualne odstąpienie Sprzedawcy oraz rozliczenie następują na zasadach ustawowych i opisanych w polityce dostawy.

5. Książka i inne treści cyfrowe

Książka jest wydaniem cyfrowym PDF. Zakup nie obejmuje egzemplarza drukowanego ani fizycznej dostawy. Dostęp do pliku jest udostępniany po potwierdzeniu płatności przez link do pobrania. W razie braku wiadomości należy sprawdzić folder spam i skontaktować się ze sklepem. Korzystanie jest dozwolone w zakresie udzielonej licencji i ustawowego dozwolonego użytku. Zakup nie uprawnia do publicznego rozpowszechniania ani odsprzedawania pliku.

Prawo odstąpienia od umowy o odpłatne treści cyfrowe bez nośnika materialnego jest wyłączone tylko po spełnieniu wszystkich warunków art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: rozpoczęciu świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, wcześniejszym poinformowaniu o utracie prawa po spełnieniu świadczenia i przyjęciu tej informacji do wiadomości oraz przekazaniu wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, samo oznaczenie produktu jako cyfrowego ani pobranie pliku nie ustanawia automatycznego wyłączenia. Ustawowe prawa do reklamacji treści cyfrowej pozostają zachowane.

6. Odstąpienie od umowy

Uprawniony Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami wynikającymi z ustawy. Dla towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie, a przy osobno dostarczanych rzeczach lub partiach od otrzymania ostatniej z nich. Przy regularnym dostarczaniu rzeczy przez oznaczony czas liczy się otrzymanie pierwszej rzeczy. Dla usług i treści cyfrowych termin biegnie od zawarcia umowy.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres e-mail lub adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza sklepu, lecz nie jest to obowiązkowe. Przykładowa treść: „Niniejszym odstępuję od umowy zakupu [produkt], zamówionej dnia [data], otrzymanej dnia [data]. Imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, data”. Przy oświadczeniu elektronicznym potwierdzamy jego otrzymanie na trwałym nośniku.

Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Może odpowiadać za zmniejszenie wartości wskutek używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Brak oryginalnego opakowania lub zdjęcia nie stanowi samodzielnej podstawy do odebrania ustawowego prawa.

Wyjątek dotyczący otwartego zapieczętowanego opakowania stosuje się wyłącznie do towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5. Samo uszkodzenie plomby nie powoduje automatycznej utraty wszystkich praw. Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się wyłącznie, gdy dana umowa spełnia ich przesłanki. Naruszenie plomby nie wyłącza reklamacji.

Zwrot otrzymanych płatności, w tym kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy rzeczach Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, bez dodatkowych kosztów.

7. Reklamacje

Reklamację można złożyć na adres kontaktowy, pisemnie lub przez formularz sklepu. Warto wskazać zamówienie, opis niezgodności i oczekiwany sposób rozwiązania. Paragon, formularz, zdjęcia ani protokół przewoźnika nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu i nie stanowią obowiązkowego warunku przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada wobec uprawnionego Klienta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat, chyba że określono dłuższy okres przydatności. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą obniżenia ceny lub odstąpienia. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności; odpowiednie koszty, w tym odbioru towaru, ponosi Sprzedawca. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi ma skutki przewidziane prawem. Reklamacje treści i usług cyfrowych są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

8. Prawa do treści i rozwiązywanie sporów

Prawa do oznaczeń marki i treści sklepu należą do uprawnionych podmiotów. Użytkownik zachowuje prawa do własnej opinii. Jej zamieszczenie pozwala sklepowi na prezentację opinii w ramach tej funkcji; nie oznacza automatycznego przeniesienia praw autorskich ani zgody na dowolne wykorzystanie reklamowe. Korzystanie z ustawowego dozwolonego użytku pozostaje możliwe.

Informacje o pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Platforma ODR nie działa od 20 lipca 2025 r. Możliwość skierowania sprawy do właściwego sądu pozostaje zachowana. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego sytuacji.

9. Wersja i zmiany

Regulamin w tej wersji obowiązuje od 26.09.2026. Do umów zawartych wcześniej stosuje się warunki właściwe dla daty ich zawarcia. Zmiany nie ograniczają nabytych praw ani bezwzględnie obowiązujących praw Klienta. Szczegóły procedur opisuje także polityka zwrotów i reklamacji; dokumenty należy stosować z poszanowaniem ustawowych uprawnień, a nie jako dodatkowe warunki ich utraty.